一、岗位职责
1.在前台主管领导下做好业务维持及开拓工作，完成个人目标，并向每月总体目标挑战。
2.为顾客提供优质服务，使客户满意率达95%，对个人投诉小于2次/月。
3.认真执行公司的各项规章制度及工作程序，服从上级指挥和有关人员的监督检查，保质保量按时完成工作任务。
4.按公司规定着装，仪容端正，待人有礼，主动热情接待客户。
5.熟悉保险车、保修车、合法挂帐车、现金付款车在接修时的分别处理技巧，努力提高服务质量，及时、准确接车。
6.承修车辆的接待，认真细致听取客户的送修说明，仔细检查客户的送修车辆，并做好详细记录，填写好车辆问诊表。
7.承修车辆故障初步的诊断，根据车辆的实际情况进行维修方案的设计，将信息及时反馈给客户。
8.将维修方案的相关信息详细列于作业单上，准确分工。
9.做好与维修车间班组的协调工作，跟踪车辆的维修进度及监督维修质量，主动了解汽车维修动态，并及时与客户沟通联系。
10.承修车辆零件的最后请购的确认。严格做好报价工作，保证报价与最后结算一致。
11.严格跟踪各项维修工作，使自己对客户的承诺得以实现，避免客户投诉。
12.遇有客户投诉时，应耐心听取客户意见，做好解释工作，并及时向主管、服务经理反映。
13.承修车辆最后的质量检验，交车。
14.熟悉每款车辆结构、基本零配件，维修工时价格，做好承修车辆承修项目的定期跟踪及售后服务跟踪联络回访工作。
15.实践中不断总结经验，提高口头表达能力，掌握汽车维修营销策略，积极争取客源。
16.协助保险车相关资料的收集、整理，并交保险业务人员处理和审核。
17.保密企业的机密，避免不必要的恶性竞争和减少企业的损失。
18. 完成上级临时交办的其它工作；定期向前台主管述职。
二、主要权限（指出任何金钱、人员受该职位管理及节制的范围及权限）
(1) 承修车辆零配件购买审批权；
(2) 承修车辆工时费9.5折审批权；
三、任用资格
专业要求汽车维修相关专业
资格证书学历证、中级证，驾驶证(C/B照)
相关工作经验一年以上维修经验，一年以上汽车前台接车经验
要求1、30岁以下；2、熟练操作OFFICE办公软件；3、谈吐流利，形象较好、能承担工作压力

职位培训

1.汽车改装之ECU介绍(什么是汽车ECU?)； 2.汽车改装之气门改装； 3.汽车轮毂改装常见问题； 4.夏季高温汽车养护的小常识； 5.国外汽车改装品牌详细介绍； 6.NISMO简史； 7.改装汽车四大潮流趋势需小心改装禁区； 8.汽车改装之常用术语(发动机篇)； 9.洗车过程中的误区； 10.汽车改装仪表盘需要注意问题；

近期项目

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