岗位职责： 1.利用淘宝旺旺等在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进用户在网上快速成交； 2.帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理售后问题，解决中差评； 3.熟练编辑店铺商品内页，上下架商品及修正页面资讯； 4.定期整理收集客户反馈，进行客户需求分析； 5.及时回复旺旺咨询及店铺、宝贝留言，有问必答； 6.严格认真执行公司针对淘宝网店的各社区，论坛的推广； 7.整理客户订单，并与公司仓库和打包人员沟通； 8.旺旺记录存档，整理； 9.处理与客户业务相关的其他问题。 任职要求： 1.一定的淘宝客服工作经验，打字速度快，错别字少，标点符号规范，一定管理协调能力； 2.熟悉各类办公软件的运用，具备良好语言表达能力、交际能力，有很强的沟通能力，善于团队合作； 3.性格开朗、外向，亲和力强、细心。能够承受一定程度的压力，能够在工作中懂得自我调节； 4.对电子商务一定了解，对工作有热情，热爱网上销售这份工作。最好了解并掌握淘宝网店交易流程和规则，有实际淘宝网、易趣网、阿里巴巴、天猫、拍拍网、京东等客服经验和推广经验者优先。 工作时间： 六休一 8：30-18：30 （请考虑时间因素，再投简历） 晋升方向：初级客服-》客服组长-》客服主管-》店长-》（走向管理岗位） 初级客服-》客服组长-》运营助理-》项目经理-》（走向运营岗位） 以上岗位一经录用，公司将提供完善的培训体制，激励机制及良好的个人发展空间；对于住宿较远的员工，公司可以提供住宿，缴纳保险，提供优厚的福利待遇（外出旅游等）。