岗位职责：
1、客服部文件的管理；
2、客户基础信息的维护；
3、客户沟通；
4、对客户的意见或建议及时协调相关责任部门进行处理，最后达到客户满意。维护CRM中的数据,定期做回访；
5、满意度调查；
6、做好客户关怀和客户提醒服务；
7、完成其它部门要求协助的临时性工作。

任职要求：

1、大专及以上学历，应届生也可；

2、1年以上客户服务工作经验；

3、具备良好的的客户关系知识、社交礼仪知识、客户的维护、客户回访的技巧、基本的汽车维修知识。

4、熟练操作办公软件；

5、具有较好的沟通能力和亲和力，具有一定的数据分析能力；

6、严谨认真的工作态度 ，思路清晰，心思敏捷，执行力强。

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近期工作内容：

— 轻描淡写 德国KTW Tuning改宝马1系 （改装任务关键字：KTW Tuning,宝马1系,H&R,Tomason TN-9,AEZ Antigua）；

— 2011年SEMA改装展图片集（五） （改装任务关键字：SEMA，改装）；

— 原装位涡轮 福克斯改涡轮 （改装任务关键字：福克斯,涡轮增压）；

— 找自己：宝马320 6MT+Supercharger（E90） （改装任务关键字：宝马3系,E90,机械增压,N46B20CB）；

— 好么事——BMW 1M改装模子 （改装任务关键字：BMW 1M,1M,全世界第一台,Akrapovic,G-POWER,Revozport,OKD）；

— 猎豹的命运叫声 捷豹XF 3.0轻量化改装 （改装任务关键字：捷豹XF改装）；

职位培训大纲：

— 高性能旋转体验:BBS轮毂简史专题培训；

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