岗位职责: 1.执行并完成集团公司年度售后服务经营目标，分析服务市场潜力并确保这种潜力的挖掘； 2.按照厂家要求制定并严格执行售后服务部各项管理规定及工作章程；优化服务流程，提高工作效率；达到厂家的各项审计要求； 3. 进行内部维修车间测试并采取改进措施以提高服务质量，定期进行内部质量评估； 4.负责对车间生产安全的检查及监督，以及车间设备的维护和管理； 5.根据厂家指导准则和客户定位实际情况组织并检查产品召回、保修和商誉保修处理情况； 6.监督厂家备件计划的完成情况，做好备件订货、销售及货款承付、审批工作； 7.解决疑难投诉、索赔及善意保修；处理重大客户投诉和服务纠纷，进行危机公关； 8.协同市场部，根据市场环境及保时捷品牌的推广活动，计划、实施、监督和分析各项活动并采取改进措施； 9.建立售后服务部激励机制和奖励标准，对部门员工进行绩效考核； 10.负责售后服务部门的人员的培训和管理，完成厂家培训认证指标，帮助员工对工作进行不断改进，取得更好的绩效成绩。 任职资格: 1、本科以上学历，汽车相关专业毕业； 2、八年以上汽车行业售后服务工作经验，三年以上售后服务经理工作经验，有高端汽车品牌工作经验优先； 3、具备良好的危机处理能力、沟通协调能力，有较强的服务意识； 4、工作严谨认真，耐心细致，有较强的条理性、逻辑性； 5、优秀的团队协作精神，强烈的责任感与敬业精神。~