岗位 服务顾问
直接上级：服务主管 服务经理
直接下级：无
主要职责
1. 按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等。
2. 提升服务满意度，负责服务满意度改善那和年度目标达成，
3. 执行一汽马自达的服务营销政策，配合一汽公司组织的各类活动。
4. 收集并向市场部提供竞品服务营销等信息。
5. 协调相关部门和人员做好预约准备工作，
6. 负责解决一般用户投诉，配合解决重大客户投诉
7. 负责客户档案管理，维护。
8. 负责外出救援工作，
9. 负责索赔不鉴定。~
近期工作内容：
— 横走前哨战：日产Silvia（S15） （改装任务关键字：日产Silvia,SR20DET,Workshop X,X Racing）；
— “白鹤”vs“白鸽”，马自达6睿翼（GH） （改装任务关键字：改装,涡轮增压,机械增压,马自达6,睿翼,MPS,Mracing）；
— 寻找碳纤的足迹 奥迪S4 （改装任务关键字：奥迪S4,Audi,碳纤维套件）；
— FXX的姐妹车，EDO劲改玛莎拉蒂MC12XX （改装任务关键字：玛莎拉蒂,MC12XX,动力升级,EDO）；
— 你还年轻：高尔夫4的性能路线 （改装任务关键字：高尔夫,KW,GTI,Brembo,Neuspeed,AD08）；
— 视觉升华，暴走再现：MAZDA Premacy（CP8W） （改装任务关键字：马自达普利马,CP8W,暴走,大包围）；
职位培训大纲：
— 油门加速器安装攻略专题培训；
— 怎样选个好车灯汽车照明与改装问答专题培训；
— 参观Recaro日本工厂前言专题培训；
— 关于汽车动力改装几点见解专题培训；
— 汽车动力性改装理论基础专题培训；
— REMUS历史简介专题培训；
— 常见车型可流用刹车一览常见车型可流用刹车一览专题培训；
— 汽车改装新手入门系列之点火系统改装专题培训；
— 汽车改装基础知识专辑第一章汽车改装简介专题培训；
— 图看换轮圈过程专题培训。
