任职资历
1、 一年以上服务业从业经验，汽车行业经验优先；
2、 客户关系管理知识 ；
3、 电话沟通礼仪；
4、 汽车产品知识；
5、市场营销知识；
6、了解 DS-CRM 系统应用；
7、高中以上学历；
8、熟练掌握常用的计算机管理软件（如 word，excel，PPT等）。
岗位职责
1. 负责对维修客户回访工作，并在DS-CRM 系统中记录回访结果。具体包括首保/日常保养提醒、预约、老客户回访、服务营销活动邀请等；
2. 接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约；
3. 负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）；
4. 负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈；
5. 编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改建议；
6. 负责经销商的服务满意度调查的实施及总结；
7. 负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作；
工作地点1、朝阳区姚家园路东口甲1号（东方基业汽车城13号）2、朝阳区金港工业园（金盏店）~
近期工作内容：
— 小混混 大众波罗改涡轮（9N） （改装任务关键字：上海大众POLO,涡轮改装,9N）；
— 看他们怎么改GTR R35 （改装任务关键字：日产GTR,CBAR35,WALD改装GTR,新GTR）；
— COOL MAN：Mazda3 （改装任务关键字：马自达3,空力套件,操控升级）；
— EDO LP 710 Audigier限量版惊艳登场 （改装任务关键字：兰博基尼大牛,LP710,Edo,LP640）；
— 雷先生之Cervini （改装任务关键字：Cervini,福特野马,Mustang,肌肉车）；
— 赛道领军者 丰田Vela （改装任务关键字：威乐,操控升级,机械增压）；
职位培训大纲：
— 定制APRacingCP5040制动系专题培训；
— 汽车动力性改装理论基础专题培训；
— 怎么个加速法电子油门加速专题培训；
— 汽车改装品牌奔驰Carlsson专题培训；
— 别给自己穿“小鞋”浅谈轮毂改装专题培训；
— 汽车改装品牌介绍(较全)专题培训；
— 汽车轮胎升级和改装必要性专题培训；
— 汽车改装之电脑改装注意事项专题培训；
— 汽车常用改装心得和注意问题专题培训；
— 美国DA大牌润滑油专题培训。
