岗位职责：

1、带领团队完成公司下达的年度目标任务，并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、监督和绩效考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成；

2、负责4S店每日早会的召开和考勤，本人以身作则，保证早会的严肃性和连续性，考勤准确无误；

3、负责对本部门人员每月岗位的考评，对本部门人员进行管理；

4、负责主持部门日常工作的开展，监督指导业务接待、鉴定索赔工作，保证全体员工保持良好的工作状态，防止严重违规违纪事件的发生；

5、负责接待和处理重大客户投诉工作，及时作好SSI在线系统投诉处理工作，同时抓好客户档案资料管理工作；

6、负责指导、协助服务顾问的报修接待工作，按照ＣＳＩ标准要求服务顾问，不断提高客户满意度，提高单车产值；督促装饰部及时组织货源、保证货品及时上柜、标定价目和登记盘点工作；

7、负责组织向厂家及时上报市场信息报表及文件；

8、负责售后索赔事件的最终认定、处理；

9、负责抓好车辆维修质量、安全生产和环境保护，时时检查厂区内的清洁卫生状态，作好厂区内的防火安全工作

10、严格按照二网合作协议的约定和公司的相关要求对二网涉及的相关业务进行管理，严格把关并承担相应的责任；

11、负责作好本部门的保密工作，带领团队保守公司的商业机密，按照公司的要求接受厂家及竞争对手的访问；

12、负责品牌4S店各项制度在本部门的宣导及信息的传递；

13、协调维修部与其他部门的工作，完成上级领导安排的其他工作和任务。

任职要求：

1、汽车服务经验，大专以上学历；

2、全面熟悉4S店售后服务部员工的工作职责及维修前台、保险、车间、配件业务流程；

3、较强的管理、沟通、组织、协调能力；

4、较强的分析、组织、业务开拓和培训技巧；

5、较强的团队建设与管理能力；熟练驾驶，熟练计算机操作。

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近期工作内容：

— 旋转力：MAZDA RX8 （改装任务关键字：马自达RX8,SE17,13B,转子发动机）；

— 黑色飓风 Evolution Ⅸ改装（CT9A） （改装任务关键字：三菱EVO,涡轮增压,HKS,CT9A）；

— 继续革命：HONDA Fit（GD3） （改装任务关键字：广本飞度,GD3,L15A,飞度改装）；

— 高输出涡轮版Honda Civic(EF) （改装任务关键字：本田思域,EF,第四代civic,涡轮增压）；

— 谁说不能狠？三菱Lancer Evolution X（CZ4A） （改装任务关键字：三菱,Lancer Evolution X,Evo X,CZ4A,HKS,KW,SARD,Trust）；

— 闪耀出闸：英菲尼迪G37 （改装任务关键字：英菲尼迪G37,三菱EVO,外挂电脑,HKS）；

职位培训大纲：

— BILSTEIN避震价格、品牌、功能、图片专题培训；

— 车中潮神擎速CHARGESPEED专题培训；

— 赛车基因波子塔顶（可调式专题培训；

— 进气系统的工作原理专题培训；

— 首辆全车装载EVEAudio全系列音响产品实装车专题培训；

— 汽车为什么装“尾翼”？专题培训；

— 日本阿尔派汽车音响怎么样专题培训；

— 真假日本BBS轮圈辨别知多少前言专题培训；

— 汽车轮毂改装和轮胎改装的要点专题培训；

— KONI避震怎么样、品牌、产品、特性专题培