岗位职责：

1、全面负责本公司客户满意度指标的监控与落实；

2、控制客户信息的管理，推进CRM的有效实施，提高客户忠诚度；

3、对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行控制；

4、对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训；

5、确保客户抱怨得到及时处理；

6、负责上海大众车主俱乐部的组建，日常运行和完善；

7、监控客户可接触区域的环境整洁，维护经销商的品牌形象；

8、负责本部门员工发展计划与激励。

任职要求：

1、具有大专以上学历；

2、三年以上汽车行业工作经验；

3、一定的客户服务工作管理能力；

4、良好的人际交往和沟通能力；

5、须通过上海大众测评，并培训合格，需参加上海大众年审。~

近期工作内容：

— 狂野商务，机械增压帕萨特 （改装任务关键字：大众帕萨特,机械增压）；

— 珍物——BMW 1M典范改装 （改装任务关键字：BMW 1M,1M,全球首台,Akrapovic,G-POWER,Revozport,OKD,JSK TUNING,JSK）；

— 红龙附身,法拉利F430特别涂装 （改装任务关键字：法拉利F430,车身涂装,farrari,法拉利涂装 ）；

— 4G63换CAM行动 （改装任务关键字：三菱EVO,CT9A,动力升级）；

— 神童之驱：Volkswagon Polo(9N) （改装任务关键字：z大众polo,Polo改装,9N）；

— 焦点：FORD Focus S （改装任务关键字：福特福克斯,FSK,Focus S）；

职位培训大纲：

— 汽车改装流派之Sporty运动派专题培训；

— 几大著名的汽车改装配件品牌介绍专题培训；

— 改装知识全接触——进气系统改装专题培训；

— 最常见的10类汽车改装手法专题培训；

— ARC汽车音响功放品牌、参数、价格、评价专题培训；

— TopSecret专题培训；

— 纯粹的美式风格RENNEN发展简史专题培训；

— 中档车改装建议专题培训；

— 避免危险改装汽车音响改装需有明确规范专题培训；

— 德国汽车改装品牌:TCConcepts专题培训。